Hogyan tedd jobbá a kapcsolataidat? Hogyan tudsz eredményesen együttműködni másokkal? Mi, emberek nagyon sokszor mást akarunk, máshogy akarjuk és máskor akarjuk. Ha nem kapjuk meg, amire vágyunk, ha zavar és bánt minket a másik viselkedése, akkor a legtöbb esetben szélsőségesen viselkedünk: agresszívek leszünk, vagy alkalmazkodunk. Követelni kezdjük, amit akarunk, vagy behódolunk, és magunkba fojtjuk a gondunkat. Ritka, amikor valaki határozottan, a másikat mégsem bántva tudja elmondani, hogy mi a baja, mit érez, mire vágyik, és meghallja ugyanezeket az embertársainál is. Meggyőződésem, hogy aki képes erre, azaz képes asszertíven kommunikálni és gondolkodni, az óriási kincs birtokában van, amelyből élete valamennyi területén rengeteget profitálhat.